Vrátenie tovaru

Tovar nám môžete vrátiť v zákonnej lehote 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.

Stiahnite si formulár „Odstúpenie od zmluvy“, vyplňte ho a priložte spolu s faktúrou k tovaru, ktorý nám vraciate.

Pre bezplatné vrátenie využite dopravu prostredníctvom Packety (predtým Zásielkovňa). Tovar zabaľte a odovzdajte ho na jednej z pobočiek Packety. Pre rozmery a váhu sa riaďte pokynmi na stránke Packety. Na zásielku uveďte našu adresu STG Elcon, s.r.o., Langsfeldova 722/3, 036 01 Martin, nahláste náš kód: 90392181 a pracovníci Packety sa už o všetko postarajú. Dostanete potvrdenie (vždy žiadajte potvrdenie ako doklad o vrátení) a tovar bude odoslaný na naše náklady späť. V prípade, že sa rozhodnete pre vrátenie tovaru iným spôsobom dopravy ako cez Packetu, náklady na dopravu hradíte vy.

Podmienkou pre prijatie tovaru k výmene či vráteniu v zákonnej 14-dňovej lehote je, že bude nepoužitý, v rovnakom stave, v akom ste ho od nás obdržali, a musí byť naďalej schopný ďalšieho predaja. V opačnom prípade môže byť pred vrátením kúpnej ceny započítaná zrážka z ceny tovaru kvôli opätovnému uvedeniu tovaru do stavu vhodného na ďalší predaj.

Kúpna cena spolu s ďalšími nákladmi vám bude vrátená na uvedený účet do 14 dní po fyzickom obdržaní a kontrole vráteného tovaru.

FAQ

Ako sa počíta lehota 14 dní?

• Do lehoty sa počíta 14 kalendárnych dní (nie pracovných).
• Lehota začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom. Napríklad ak si zákazník prevezme tovar v piatok, lehota na odstúpenie sa počíta od soboty vrátane.
• Pre dodržanie lehoty je kľúčové, kedy ste nám svoje rozhodnutie o zámere vrátiť tovar oznámili, napríklad odoslaním e-mailu alebo odoslaním balíka so sprievodným listom.

Musím tovar vrátiť v nepoškodenom obale?

• Obal nie je pre vrátenie tovaru nevyhnutný, ak nejde napríklad o limitovanú edíciu alebo zberateľský kúsok, pri ktorých sa aj obal započítava do hodnoty výrobku.
• Ak máte možnosť, vráťte nám produkt v pôvodnom obale. Uľahčí nám to jeho ďalší prípadný predaj.

Čo znamená odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu?

Pokiaľ ste výrobok zakúpili v našom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na faktúre uvedené IČO), máte v súlade s ustanovením § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Na ktorý tovar sa nevzťahuje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch?

Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy hlavne v týchto prípadoch:

• Služby
  Napríklad predĺžená záruka, poistenie zásielky, niektoré druhy prepravy a podobne.
• Tovar na zákazku
  Tovar, ktorý bol vyrobený alebo upravený podľa požiadavky zákazníka.
• Hygienické výrobky
  Napríklad slúchadlá do uší, spodná bielizeň a podobne.
• Tovar podliehajúci rýchlej spotrebe
  Tovar, ktorý sa otvorením obalu znehodnotí alebo sa poruší jeho sterilita, vákuové balenie a podobne.
• Médiá
  Napríklad videohry, hudobné nosiče, predplatné a podobne.
• Ubytovanie, doprava alebo zážitkové poukazy s konkrétnym termínom
• Náhradný diel použitý v rámci servisného zásahu
  Ak v rámci servisného zásahu došlo k inštalácii nového náhradného dielu, tento diel už nie je možné vrátiť.

Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dohodnuté.